亚马逊骗局-我该怎么处理?

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2015年1月17日,星期六,一个85.00美元的订单被下达。该物品于2015年1月20日装运(19日是MLK的联邦假日)。由于订单金额超过50.00美元,我的政策是要求买家签名,以防买家说商品未交付。

USPS于2015年1月23日首次尝试交付包裹。USPS留下通知,因为" 没有授权收件人" 。又有两次尝试投递这个包裹。

2015年2月6日,星期五,我收到了一封来自买家的电子邮件" 我的东西在哪里" ,这封邮件是亚马逊客户服务部转发的。一小时零四十四分钟后,我给买主回信了。让他知道我跟踪了他的包裹,显示USPS已经试过三次运送他的物品。送货需要签名,包裹可能在他当地的邮局。我还告诉他,我将在一小时内到我当地的邮局,向我当地的邮政局长查询他的包裹。

我当地的邮政局长查了他的追踪号码,打电话给他当地的邮局。她告诉我,他的包裹实际上在他当地的邮局,正等着他取走。

我一从邮局回到家,就给买家发电子邮件,让他知道我找到了他的包裹,包裹在他的邮局等着他。我还告诉他带上他的追踪号码,以防他取包裹时出现任何问题。

第二天,2月7日星期六,我打电话给买家,因为他没有回复我发送的两封邮件中的任何一封。当我拨打所提供的电话号码时,我问买家的名字。他说" 是的" ,并解释说我打电话是为了帮助他收到包裹。他接着说:" 对不起,这是XXXX的旧电话号码。" 。很明显是买家在打电话…但不想对抗。2月8日星期天晚上,我又发了一封电子邮件通知买家。我在他当地的邮局找到了包裹,它就在那里等着他去拿。如果他在取包裹时有任何问题,请告诉我,我将很乐意帮助他递送包裹。

我的三封邮件都没有收到回复。我决定给他几天时间再跟他谈。我尽量主动,但也不想用大量电子邮件打扰这位买家。

2月13日星期五(上周五)早些时候,一份a-Z索赔单从这位买家传到了我的账户上。原因是项目尚未交付。我立刻追踪了他的包裹,但包裹仍在他当地的邮局里。我知道我有责任把包裹交给买家,而且包裹还在他的邮局里,于是我用追踪信息和我如何帮助买家拿到包裹的方式回应了A-Z的索赔。然后,我向买家全额退款,因为USPS跟踪显示没有发货。

在a-Z索赔部门的电子邮件中说,由于我全额退款,该索赔已被关闭。
想要从买家当地的邮局退回物品,我打电话给物品所在地的买家当地邮局。当地邮递员说她找不到包裹,问我下午4:30后再打过来。这样她就有机会知道包裹的位置了。当我回电话时(下午4:45),没有人接。所以我会给它一个周末,然后在星期二跟进这位邮政局长。昨天(星期二)打电话之前,我跟踪了一下包裹。买家在星期五收到了包裹并签收了它。

我的卖家评级摘要页面显示了这个A-Z索赔的-500(我的指标仍然很好)。
买家收到了全额退款,而且还订购了商品。他的签名是在他收到USPS的包装时获得的。

为什么我因为A-Z索赔而被罚-500分?我应该与谁联系,看看是否可以删除此项?

收到全额退款并已签字的买家如何(把它记作营业成本?)退款发出后,商品被取走了。

如果以后不发生这种情况,我还能做些什么呢?

谢谢


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