亚马逊发放部分退款

如果退款与买家所支付的商品价格不同,则被视为部分退款。您可以根据退货情况发放部分退款(而不是全额退款)。您可以从本退款选项页面中提到的几个选项中进行选择。

在本页面中：

发放重新入库费

在某些情况下,您可以根据收取重新入库费指南扣除重新入库费,从而发放部分退款。如果退回的商品已使用过、残损、有瑕疵,或者退回商品的状况在配送过程中发生重大变化,则可以发放重新入库费。对于符合政策且处于原始状况的退货商品,您不能扣除重新入库费。

重要： 您需要在收到退货后的两个工作日内发放退款。如果您未处理退款,亚马逊将代您为买家退款并从您的卖家账户扣除相应金额。

要在收到退货请求后找到相应订单并发放重新入库费,请按照以下步骤操作：

要收取重新入库费,请点击【退款金额】列下的【收取重新入库费】链接。
- 您需要对退货商品的状况进行评级,以便收取重新入库费。在【退货商品的评级状况】部分,对退货商品、配件和包装的状况进行评级。
- 对于在退货有效期过后接受的退货,请选择【在退货有效期过后配送的商品】。
- 根据商品的状况,您可以选择收取重新入库费,从而发放部分退款。重新入库费必须符合重新入库费收取指南政策。
- 重新入库费高于或等于 20% 时,您需要上传已残损、有瑕疵或发生重大变化的商品的照片。

收取或退还退货运费。如果买家因改变主意而退货,且亚马逊预先向您的账户收取了退货运费(当买家使用亚马逊的卖家自配送订单的预付费退货),您可以选择将退货运费转给买家。要向买家收取退货运费,请点击【订单退款】页面中【其他退款/费用】部分下的【费用金额】框。
【收费】选项仅适用于使用亚马逊预付费退货标签的买家过错退货。而【退货配送】的【退款】选项仅适用于卖家过错退货。要了解更多信息,请参阅预付费退货的退货原因代码。如果您配送的商品不正确或已残损,则不能从退款中扣除原始运费或退货运输成本。您必须向买家提供全额退款。在某些情况下,除了退还基本的订单费用以外,或者作为备选方案,您还需要针对订单问题对买家进行补偿。要退还退货运费,请参阅发放优惠。

点击【提交退款】。数据更新最长需要 15 分钟时间。提交退款后,系统将自动关闭所有相关的买家退货请求。您可以从【订单】菜单中的【管理退货】的已完成订单部分联系买家。买家可以选择为剩余金额发起新的退款请求。有关发放退款后向您退还的亚马逊所收费用的信息,请参阅退款款项和管理费用。要退还相关税费,请参阅如何退还税费。如果亚马逊代表您批准您认为不应批准的退货或退款,您可以提出申诉。有关详情,请参阅就退货提出申诉。