亚马逊使用哪些工具来管理卖家反馈?

反馈管理器是一个工具,可帮助您管理和监控卖家反馈。此工具提供了卖家反馈和评级的整合视图,通过显示短期和长期反馈评级指标帮助您监控自己的绩效。它还可帮助您针对买家的问题和负面反馈移除请求采取指导措施。

您可以使用反馈管理器解决任何情况,方法是调查每个负面评级的背后原因,并通过改进流程和政策解决买家的问题。有关改善和管理反馈的提示,请参阅保持正面反馈和评级的最佳实践

“反馈管理器"包含两个表:

  • 反馈评级表: 此表显示了最近 30 天、90 天、365 天内的正面、负面和中立反馈评级所占的百分比。它还在整个生命周期内捕获记录。
  • 最新反馈表: 此表格按收到反馈的日期、评分、订单编号和操作排序。在“操作"下,可以选择执行以下操作:

注意: 您可以查看下载买家反馈报告中的说明,下载包含所有中立反馈和负面反馈的报告。

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