亚马逊服务 Safe-T 索赔

最后更新时间：2018 年 6 月 21 日

当您的订单需要亚马逊手动付款时,可通过卖家电子商务交易保证 (SAFE-T) 流程提出赔偿索赔。如果亚马逊确定您不是过错方,那么您可能会获得相应赔偿,具体由亚马逊自行决定。

如果买家因以下原因之一获得了退款,那么您可能有资格获得赔偿。此列表并不保证您能获得赔偿,亚马逊将保留确定发放赔偿金额(如果有)的所有权利。

下面列出了您可能有资格获得赔偿的情况。出现这些情况并不代表您一定能获得赔偿,如果要发放赔偿,则赔偿金额由亚马逊自行确定。

在以下情况下,您可能有资格获得赔偿：

• 您的服务预约无法完成,并且有资格获得运费款项
• 您认为自己被处罚款不妥,想对此提出争议
• 亚马逊确定订单被意外取消或取消不当
• 亚马逊已预先批准第二次服务预约以更正问题
  注意： 只有在证明第二次预约完成后,才可申请索赔。

对于所有赔偿索赔,您应负责回复亚马逊调查员的信息请求。如果未能提供充分的信息,则可能会导致您的索赔遭拒。

赔偿存在以下限制：

• 您只能为分配给您的订单申请赔偿,每个订单只能申请一次索赔。
• 符合条件的运费款项将按统一费率支付 $50。
• 本政策不适用于信用卡拒付索赔。如果您收到信用卡拒付索赔,您应负责回复亚马逊调查员的信息请求。如果未能提供充分的信息,则可能会导致您的索赔遭拒。

1. 在卖家平台的【订单】选项卡中,转至【管理 SAFE-T 索赔】。
2. 点击页面右上角的【提出新的 SAFE-T 索赔】。
3. 输入退货所对应的订单编号,然后点击【检查资格】。
4. 如果您的订单符合要求,请继续执行下一步操作。如果不符合,请选择符合要求的订单以提出索赔。
   注意： SAFE-T 索赔不会对您的绩效指标产生不利影响。
5. 选择您提出赔偿索赔的原因。
6. 请在索赔中详细说明您认为亚马逊应向您提供赔偿的原因。例如,如果您对取消罚款有争议,请解释发生了什么情况,并提供支持您索赔的文件。
7. 请附上所有必要的证明文件,然后点击【提交 SAFE-T 索赔】。您将收到一封确认已收到您索赔申请的电子邮件。

亚马逊将审核您的索赔并可能要求您提供其他信息。亚马逊会在做出决定后通知您。您可以在管理 SAFE-T 索赔页面追踪您的索赔状态。

为了加快审核和批准流程,请在提交 Safe-T 索赔时附上所有支持文件。该文件是批准您的索赔的必要条件。

根据具体情况,良好的支持文件示例包括：

• 服务订单编号
• 商品订单编号(如果与服务订单编号不同)
• 证明已完成约定工作的文件(经买家批准拍摄的图片或视频、买家与卖家消息等)
• 显示错误影响了您服务付款的促销错价的文件
• 确定有缺陷的商品和缺陷性质的文件(已获批准的亚马逊商城交易保障索赔、图片、视频等)
• 支持推翻罚款要求的文件(图片、买家与卖家消息等)
• 支持您的请求的任何其他文件