如果您想请求买家退回商品,可以使用卖家平台中的“消息"页面进行此操作。提供退货标签有助于买家退回商品,并确保您能够查看退货情况。您可以在此处了解有关退货政策的更多信息。

如果您因休假(或任何其他原因)计划停止销售,可通过更新账户设置来接收带有“批准"、“关闭"或“回复"链接的退货请求电子邮件,也可以让亚马逊自动批准退货请求。您有责任在 48 小时内处理退货请求并回复买家发送的消息,因此请务必相应地更新您的账户设置。请点击这些链... ...查看全部

如果我们在索赔调查期间确定需要其他信息,将通过电子邮件联系您,请求您提供更多信息,并在您的卖家平台主页提供亚马逊商城交易保障索赔通知,提请您注意。通知可能包括(但不限于)以下信息： 对于与配送相关的索赔： 派送方式、交货证明、追踪编码和承运人详情... ...查看全部

如果退款与买家所支付的商品价格不同,则被视为部分退款。您可以根据退货情况发放部分退款(而不是全额退款)。您可以从本退款选项页面中提到的几个选项中进行选择。在本页面中：发放重新入库费发放重新入库费退款针对订单或买家体验相关问题发放部分退款发放重新入库费在某些情况... ...查看全部

退款可以分为以下几种类型： 标准退款,即您在收到退货商品后发放退款。 退款不退货,即您发放退款并让买家保留商品。您可以通过您定义的规则自动发放退款不退货(请参阅不退货退款),也可以通过消息与买家合作处理特定的某次退货。 ... ...查看全部

根据 2020 年亚马逊假期退货延长政策的规定,在 10 月 1 日至 12 月 31 日期间配送的大部分订单可在 2021 年 1 月 31 日之前退货。此政策同时适用于卖家自配送订单和亚马逊配送订单。 另请参阅 ... ...查看全部

亚马逊使用亚马逊商城交易保障处理索赔,以便在买家购买由您直接销售和配送的商品时为其提供保护。有关亚马逊商城交易保障索赔的更多信息,请参阅以下帮助页面链接。

当买家根据亚马逊商城交易保障提出索赔时,您将收到一封告知索赔相关事宜的电子邮件。您也可以导航至您的卖家账户中“绩效"选项卡下的亚马逊商城交易保障索赔页面,追踪买家提出的索赔。发送电子邮件通知只是一种便利措施。您有责任监控和解决买家向您提出的索赔。您也可以使用此... ...查看全部

【您可以直接与买家协商解决该问题。】 如果买家通过买家与卖家消息或退货请求联系您,表示对下单后体验不满意,并且无法在 48 小时内解决该问题,则买家可以提出索赔。 【如果提出索赔,可能出现以下四种结果：】 买家撤销索赔,索赔... ...查看全部

买家可以通过我们的亚马逊商城交易保障针对两个基本买家问题提出索赔： 【买家未收到商品】示例： 您未能在最迟预计送达日期(EDD或通过有效追踪链接确认的送达日期(以较早日期为准)后的 3 个自然日内送达商品。买家提出索赔的资格条件：... ...查看全部