亚马逊缺陷退货政策

亚马逊退货政策规定:缺陷必须在14天内报告，退货必须在收到后30天内加盖邮戳。
是否仍有14天报告要求?我在买家的帮助下找不到。有人链接到它吗?

买方已就收到的有缺陷或损坏的商品提出了保单外的a-Z索赔。
要求在交货后49天退货。没有其他来自买家的关于缺陷或损坏的信息，或者根本没有。
即使是出于政策考虑，我授权亚马逊退货时发送未付标签。物品未退回。

如果我补充说14天的报告期也已过很久(如果这仍然是一项要求)，是否会加强我的拒绝请求;还是会把事情搞得一团糟

您应该立即拒绝退货请求，并争取在不允许买方退货的情况下以您为受益人完成A-Z索赔。

现在，由于您接受了买方的保单外退货请求，买方有权退货并要求退款。对退货要求提出异议已经太迟了。但是，您可以以买方从未退货为由拒绝A-Z索赔。

回复A-Z索赔，说买方未退货，您将在退货后立即退款。要求他们结束索赔

是的，我应该否认。我试着讲道理，但这有点;了解。

但对于未来，我仍然想知道是否有14天的缺陷/损坏报告要求，或者你知道，这有没有改变

买家可以在交货日期后30天内声称商品有缺陷

谢谢你。我的" 14天" 是从2015年开始的，所以很明显那时它已经改变了

我同意AngelicPretty的观点。

只需陈述案情和解释

1. 您已接受保单外退货请求。
2. 您提供的退货说明或退货标签(从不填写" 已付款" 或" 未付款" )与保单外退货无关。
3. 买家至今未能退货。

始终代表过期最后一天的情况，以便A-to-Z团队能够看到您给了买家足够的时间开箱后退货。

他们可以在5个工作日内对索赔进行审查，以便给买方额外的时间，但这并不是坏事。
但他们不会提前结束索赔。

之后可能会发生三件事之一

买家退货，你退款，索赔不会对您造成任何缺陷。
买方不退货，亚马逊将退款视为无过错，亚马逊将向买方付款。
买方不退货，亚马逊只会因买方未能退货而关闭索赔。

买方有权在30天内要求退货，即从商品交付给他们之日起

有趣的一点是，我以前没有看到过这样的建议。这很有道理。
我知道他们有权在30天内以任何理由退货。我认为有14天的缺陷报告期，因为如果买方要索赔，它抵达损坏或有缺陷，他们需要证明它是及时报告。它还将使卖方有时间提供补救措施，而如果买方不满意，仍有窗口可供买方退货

你们都让买家支付退货运费吗

我查看了买方信息和卖方信息中关于14天问题的信息。在典型的亚马逊模式中，我在重要部分(买家信息)中看不到任何内容，但这仍然是电子产品的" 帮助" 部分，至少:
" 电子产品
如果产品在原始发货后30天内贴上邮戳，买家可以退回电子产品。
如果产品是新的或旧的，买方必须在收到货物后14天内将货物的缺陷或损坏报告给你方并安排退货。
如果货物在装运后30天内出现缺陷并处于保修期内，协助买方向制造商提出保修索赔。"

因此，这似乎取决于您销售的产品类别。当然，如果买方条款中包含了同样的信息，这将非常有帮助，但这显然超出了亚马逊的理解范围。

毕竟，你为什么要让买方知道有限制

在亚马逊-没有好事不受惩罚

非常罕见的是，一个优秀的正直的人会在没有事先联系你的情况下强行将一件物品退回超过30天的期限。与任何例外情况一样，这里总是有原因的。

在大多数情况下，我们发现97%的问题是由3%的例外情况引起的……我们对所有在这里销售的商品提供60天退货和5年保修，但仍有买家试图向我们推销

这取决于具体情况。如果我把事情搞砸了，费用由我承担。

如果顾客" 后悔" ，费用由他们承担。即使有自动退货标签，我也会在这种情况下给买家发一封电子邮件，让他们知道他们不会得到最初的发货，退货，可能还有补货的费用。我为他们算了算，因为我的大多数商品都很便宜(低于10美元)，他们可能会拿回1美元或2美元。

在这种情况下，很少有人会费心寄东西。

我也非常积极地做同样的事情，买家会用" 不符合描述" 作为借口。

让一个人发两条信息。第一封是" 不再需要" ，第二封是20分钟后的" 不符合描述" 。

由于电子邮件在我的系统中显示为最新的第一封，我回复了" 不符合描述" ，让他知道这是不正确的，他可以自费返回。然后我开始回复他的第一条信息" 不再需要了" ，并向他发送了一份关于补货费用的后续信息，同时还向他支付了两种方式的费用，并让他知道他试图玩这个系统，我会向亚马逊报告。

从未得到回复，也从未得到退货。

任何人只要翻过身，让买家在他们身上走来走去只会导致不良的买家行为，他们需要长出一根脊梁

如果亚马逊没有看到你的帮助，他们将不会相应地仲裁

不幸的是，即使你是帮助他们仍然坚持它的卖家太多

当我授权退货时，即使是出于政策考虑，我也会给买家发邮件，询问哪些产品有缺陷，以便他们有机会解释问题所在，这样我就可以考虑如果真的有问题，什么才是公平的。这是一个灵活的软边袋，全新的制造商包装，正宗品牌我批准出售。用泡泡纸包好，装在优先箱子里。它在运输中被损坏的几率很低。这是一个高质量的产品，我在这方面没有任何缺陷。很难不怀疑有人企图诈骗，但我尽量保持开放的心态，给他们一个解释的机会。我从未收到回音。
电子邮件在A-Z页面上显示为通信历史记录，因此希望索赔团队在索赔提交前将此视为一种帮助。

(编辑以更正拼写错误)

是否还有14天的缺陷政策-我在2016年和2017年的帖子中看到的链接不再有效，我正在搜索它。有人在交货79天后试图退货。已经通过亚马逊电子邮件联系了买家，但是没有收到买家的回复，所以我构建了一个拒绝退货的消息来结束这个请求，但是找不到14天的缺陷规则。-谢谢

如果我补充说14天的报告期也早已过去(如果这仍然是一项要求)，这是否会加强我的拒绝请求;或者这会把事情搞得一团糟吗?

是的，在你从A到Z的反驳中提到任何可能对你的案子有帮助的东西。AtoZ CSR并不总是知道这项政策，如果我用亚马逊自己的话来说明我知道这项政策，我会发现这对我的结果非常有帮助。

我所做的是，买家面对他们不遵守的允许理由，以及适用时的" 买家索赔可能被拒绝的理由" 的要点。

遗憾的是，正如你所发现的那样，对那些要求保单外退货的人不顾一切会适得其反，多年前我也从中学到了这一点

14天缺陷保险单列在哪里?我已经找了一个小时了。谢谢，塔普

好吧，我找不到14天的缺陷保险-我只看到30天。现在-自由裁量权规则是我正在寻找的

我看到的唯一地方是手工制作的。
除此之外，我还看到他们必须在安排退货后14天内退货。没有看到任何其他14天的参考，但我只看了约5分钟。不能说它是没有肯定。有时更容易从买家帐户中找到信息。

亚马逊手工制作和可定制产品

返回具有不同定制选项的定制、手工制作产品，包括任何配置、铭文或设计(如雕刻、邮票、花押字、刺绣、浮雕、，蚀刻或雕刻)如下:
在收到后14天内通知第三方卖方。
由于这些产品上的个人配置、铭文或设计，第三方卖方无需接受退货或换货，除非产品在到达时已损坏或有缺陷。

a到z条件:
您收到的商品已损坏、有缺陷、有重大差异，或者你改变了主意，按照亚马逊的退货政策退货，但没有退款，或者退款金额不对。您必须(1)在收到商品后30天内(或在任何延长的退货期结束前，如延长的假期退货政策，如果更晚)联系卖家;(2)在与卖家安排退货后14天内加盖退货邮戳。您有权获得的退款金额包括在下面…

因此，在49天内，他们仍然必须在30天内报告，因此似乎无论如何都应该对您有效

我一定记得电子卖家关于14天缺陷报告期限的旧帖子。这里的情况变化太大了，我想确定我在搜索时没有遗漏什么。
有趣的是，现在在买方退货政策页面上，没有提到报告电脑和电子产品缺陷的14天期限。只有标准的30天返回。可收藏的硬币和手工制作的硬币有14天的报告期限(正如本帖中已经指出的)。
感谢所有花时间搜索和提供建议的人<索赔仍在审查中

对于有缺陷(或损坏)物品的退货，买方不再有任何14天的限制。即使有这样的限制，也只能在14天内报告" 收到时有缺陷的物品，" 因此，如果物品在14天之后但在退货期内停止工作，卖方仍有责任提供全额退款

重要的部分是" 收到时" 。不管怎么说，买方现在明确表示，有缺陷或损坏的物品可以在收到后30天内退货，但对14天的期限只字未提。这是亚马逊将执行的政策。卖方的帮助文件通常是过时的。

但是在OP的情况下，买方超过了30天。提及不适用且不再真实的14天缺陷报告期限无助于卖方的情况，并且在退货窗口过去时也不必要