亚马逊一盒密封的巧克力棒不完整？

大家好，
刚刚收到一条信息，问题是" 存在重大差异/缺陷" 。客户表示，他只收到了13块白巧克力，而不是15块。我自己邮寄这些，每个盒子都装在密封的纸箱和密封的外部塑料中。由于食品是不可退还的，所以在退款之前，这不是一个选项(对于这类问题来说，这毫无意义)，也不是要求照片(这是被看不起的)。我已经回复要求客户确认箱子和外部塑料是否密封到达，我正在等待回复。我能想到的唯一选择是全额退款，并向制造商说明。还有其他的吗?

非常感谢——我从你们身上学到了很多