亚马逊请帮助INR向客户提供说明

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请确认INR指令" 在[您的订单]列表中找到此订单,然后单击" 文件/查看索赔" 的有效性。
问题背景。
这是我在新政策下的第一个INR。书籍于2月5日寄出,2月10日寄出。于2018年2月9日前寄出至
2018年2月13日。客户信息2/21:
" 尚未收到我订购的书籍![…]尚未收到。我在亚马逊上订购了很多商品,在这次订购之前没有任何交货问题。请跟踪或快速更换"
我的初步答复基于客户的态度。2步回复或1步回复。大写字母的使用和相对较低的书价结合起来让我四处看看,邻居等,以及提交索赔的最后手段。
基于这些论坛,我以以下内容结束:
亚马逊有一个新的系统,用于因未收到项目而退款。
他们要求您登录您的帐户,然后转到您的订单。
在列表中找到此订单,然后单击" 文件/查看索赔" 。
选择原因代码" 未收到项目"
选择通过A-to-z担保申请退款。
输入所需信息并选择提交。
亚马逊将处理您的退款。感谢您的理解。
为了测试这个过程,我发现了一个最近的亚马逊订单,并试图通过INR过程,但找不到文件/视图声明。是因为主要订单还是交货期太早?
客户回答:" 我已经试了大约30分钟,按照您的指示向a-Z要求退款。没有可供选择的文件/视图索赔。"
我与SS一起打开了一个案例并收到:如果买家无法提交a-Z索赔,我建议您教育他/她联系亚马逊客户服务部(1800 3000 9009)。
在给了她该信息后,我第二天收到了:" 未交付商品的更新信息。这本书昨天在我的邮箱里。我不知道我们是否有新的邮件载体,但它与我们没有收到的其他邮件捆绑在一起。感谢您及时回复我的请求"
对于未来,请有人确认INR指令的有效性" 在[您的订单]列表中找到此订单,然后单击" 文件/查看索赔" 。
或者这是突然出现的订单的常见奇迹吗


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