亚马逊卖家呼吁

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大家好,

我几年前是亚马逊的活跃卖家(超过5年),当时被停职。我已经决定,我现在应该上诉的暂停,因为我现在能够并愿意奉献所需的时间,创造一个良好的行动计划,并实施它,为客户提供更好的服务比我以前提供。因为我被停职太久了,我无法访问描述我被停职原因的消息,但我打电话给卖家服务部,他们告诉我:

  1. 由于有缺陷的商品,退货请求太多了。
  2. 在要求退货时不向买家退款。

我写了以下上诉。任何提示/帮助都将不胜感激!请注意,当我向卖家绩效团队发送电子邮件时,格式不会被弄乱(我刚刚从word这里转移了我的诉求)。

亲爱的亚马逊卖家绩效团队,

我写信给您是为了呼吁暂停我在亚马逊的销售特权。我的销售特权被暂停已经好几年了。当我是一个活跃的亚马逊卖家,我有几个问题,使我无法成为一个令人满意的卖家。在我的销售特权被取消后,我决定不上诉,直到我能够制定并实施一个好的行动计划,使自己符合亚马逊卖家政策。我相信我现在有足够的经验,作为亚马逊的买家了解我需要做什么来改变卖方,以确保购买者有一个很好的经验。

< P>在我的帐户被暂停的时候,我已经获得了明尼苏达大学的学位。作为一名学生,四年来,我经常使用亚马逊购买从相机配件到教科书的各种商品。这些年来,作为亚马逊的买家,我亲眼看到了为所有卖家提供优质的客户服务是多么重要。在我看来,作为买家,卖方需要做到以下几点,以确保买方有良好的经验:
•准确列出物品,并尽可能提供有关待售物品状况的有用信息。
•快速装运物品,并做好包装,以确保物品在预计交货日期前完好无损地到达条件。
•包括商品的有效跟踪号。
•非常迅速地回答买方的任何问题。
•如果买方要求退货,为买方提供便利,并使退货过程对买方迅速公平。
考虑到这些要点,我已经调查了导致我的销售特权被取消的原因。主要有两个问题:
•许多退货请求是由于有缺陷的商品。
•在要求退货时不向买家退款。
为了解决这两个问题,我决定做出以下更改:
•我将不再销售电子产品。过去,我卖苹果产品(iPhone、iPod)和其他电子设备。对我来说,很难确保电子产品在没有任何问题的情况下工作,而且在它们到达买方后不久也不会出现任何问题。由于这些困难,我决定最好不要出售这些物品。
•我也不会出售任何状况不合格的物品。我不会列出任何破损或过度磨损的物品。
•我会让买家的退货过程更容易。我将向买家提供预付标签,并在买家寄出包裹后立即全额退款。
如前所述,我将不再出售电子产品和损坏/严重损坏的物品。我现在只卖我能确定质量和状况的商品。在短期内,我计划出售一些我在大学里用过的教科书。我还将出售我拥有的、没有用处的其他书籍。
为了确保我与买家进行良好的沟通,我将在早上和晚上留出至少半个小时阅读和回复买家的信息。我也会预留一天的时间,我会把包裹送到邮局。最后一个问题,我将解决的是项目的包装。在过去,我使用不匹配的包装,有时没有提供足够的缓冲物品被运送。今后,我将购买良好的缓冲和包装,以便我运送的物品完好无损地到达买家手中。
我希望这一行动计划将有助于评估我是否有资格再次在亚马逊上销售。如果您需要进一步的解释,我将非常乐意提供更多的信息。

非常感谢您的考虑,


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