亚马逊和加拿大邮报毁了我的周末

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唉……

客户下了订单,要求支付运费。在加拿大,这意味着4个工作日交货。强调" 工作日" 这个词…而不是" 日历日" 。

亚马逊订单显示-发货日期为9月24日至25日
预计交货日期为9月24日至29日。

我们于25日(星期五)从多伦多发货到埃德蒙顿郊外。

所以,加拿大邮政局一直把它放在那里,直到星期一——28号4个工作日到10月2日。

然而亚马逊以其巨大的智慧,认为如果我们早上把它送到邮局,到当晚5点,它将行驶2500英里。也许他们计划用他们的新型无人机来送货?

为什么亚马逊在计算送货日期时不考虑周末?那太蠢了。当然,客户在25号和26号发邮件给我,抱怨他的包裹没有到,当然,根据亚马逊的政策,这是我的错,a)亚马逊挤满了没有意识到加拿大邮政周末不工作的侏儒,b)斯通尼平原艾伯塔省距离多伦多安大略省有10多分钟的车程,我并不是加拿大邮政公司的老板,我没有告诉他们开始24小时工作,在亚马逊说需要送货的时候,让亚马逊的包裹送货。

更让人沮丧的是,追踪信息显示,周五早上7点,包裹被" 送出" ,这意味着,用加拿大邮政的语言来说," 它在卡车上,今天下午5点左右会送到收件人那里。"

我刚收到一封客户的电子邮件-他仍然没有。我查看了跟踪信息,但上面仍然写着" 发货" ,直到明天早上我才能从CP得到答复。当然,这也是我的错,据这位顾客说——我应该可以打电话给加拿大邮政总裁,让他飞往埃德蒙顿,我已经把运费退还给客户了——除了向他解释我会在早上打电话给加拿大邮政局,了解发生了什么事,以及为什么帕雷塞尔没有在星期五交货,我还能采取什么其他步骤——我可以设想已经有了A-Z索赔,或者至少是负面反馈。

就我而言,亚马逊建议25日" 加急" 寄出的包裹应能在25日送达,这同样是错误的——他们的计算肯定不是基于加拿大邮政的" 送达标准" 。

建议(自杀不是一个选择,谢谢)


我相信从多伦多到艾伯塔省的标准交货期是6个工作日,

归根结底,什么是标准交货期(它在追踪号码上)

对于加急亚马逊订单,我会运送xpressPost,特别是对于阿尔伯塔省和不列颠哥伦比亚省(他们会给你2个工作日的报价)

对于亚马逊的标准运送,我会运送加急任何地方


如果您的帐户能够在A-Z索赔中幸存下来,请立即通知客户。
对于给您带来的不便深表歉意,并作为一种礼貌告知他/她。他/她的运费已被退还,因为运费计算错误,因为加拿大邮政在周末不营业。

如果您无法承担索赔,因为您是一个小批量卖家,则退款。如果您想在假期销售玩具,这个标记可能会吸引您。

对于未来,我会增加额外的处理天数,以防止再次发生这种情况。
客户会感到惊喜,因为包裹将比预期的要快得多。你可以放心,不必考虑最坏的情况,因为加拿大邮政周一到周五都有工作。

祝你好运


如果他们要求加急交货,那就意味着货物必须在装船后三个工作日内到达。

如果您确认装船并在星期五装船,则必须在星期三到达。这与交货期一致。

要在这段时间内送到那里,您必须用Xpresspost快递。加急运输从多伦多到石滩需要5个工作日。

如果货物没有在加拿大邮政保证的交货期内到达,您需要对货物进行跟踪,您可以在货物到达后一个完整的工作日进行跟踪。调查要花上一个星期。

当你把它送到邮局时,你的责任是如何发货。如果晚了,你需要解决它


没有足够的信息给你一个答案,请澄清,

客户订的是什么日期?
你的处理时间是什么时候?
为什么你要等到25号才发货,而亚马逊说你可以在24号发货?
快递要多花多少钱?顾客付了足够的钱走那条路吗?

通常亚马逊会考虑周末,不知道他们为什么不考虑你的情况


您需要再次阅读亚马逊公司关于发货时间的政策。加拿大加急时间为确认装运之日起3个工作日。亚马逊正确计算了预计交货日期,假设您确认25日发货,包裹必须不迟于29日到达,因为29日是25日后的3个工作日。这是一个本应通过Xpresspost发送的包裹,因为任何其他服务都无法及时送达。

不幸的是,亚马逊选择将其最快的发货速度称为" 加急" ,因为加拿大邮政使用了同一个词,但每个公司对这个词都有自己的含义。尽管如此,卖方有责任确保他们遵守政策,并交付由客户支付的设备


好吧,这让我付出了代价,但我扭转了局面。

由于某种原因,加拿大邮政昨天显示,该商品仍在卡车上等待交货。

今天,它显示为已在星期五交货,但扫描没有显示交货时间,像往常一样。

我打电话给CP,和他们的索赔部门谈了谈,那家伙同意这件事有点奇怪a)因为是手工扫描,直到今天才出现;b)周五才显示已经交付。所以他们已经在上面写了一份案卷。

然后我打电话给客户,向他详细介绍了我和加拿大邮政的谈话,因为这不仅仅是一件15美元的商品,我既不想要a-Z索赔,也不想要负面反馈,告诉他,我会和加拿大邮政公司打交道,早上会用隔夜快递给他寄一个替代品。

所以我要花很多钱=" 这是一个学习曲线。我还告诉他,如果原来的包裹出现了,我们就恭维他。

结果,我收到的他写着" 我的东西在哪里,我很生气" 的邮件变成了?你是最棒的。我一定会再买一次!"

天啊,现在我想起来了,我不确定这是好事还是坏事

感谢您提供的所有信息-我正在更改非dvd等项目的运费,以反映ExpressPost的高成本,从dvd/视频游戏类别中删除" 快递" 作为一种运输选项,因为亚马逊提供的折扣与加拿大邮政2天的快递费用相差甚远。

干杯


您好,

如果问题出在加拿大邮政,请使用Amazon Fulfillment,并让Amazon在客户未按时收到商品时承担责任。您应该向加拿大邮政局投诉物品未能按时送达。另外,在邮寄产品时,一定要告知客户跟踪号码,这样买家就可以跟踪产品,而不必与买家打交道


与其说" 你知道什么" ,不如说" 你知道什么" 。他们希望在美国交付的时间与在美国交付的时间相同。他们疯了。所有的东西都要经过海关检查,我们就说海关可以在清关交货之前,把包裹放在里面,只要他们愿意。亚马逊确实需要考虑周六和周日(也是节假日)不被视为工作日。

编辑:SBDGLOBAL,2015年10月6日上午8:59


在上个世纪最后25年的某个时候,我在某个地方的一本杂志上读到了一些东西,这些年来它一直伴随着我。更糟糕的是,美国邮政糟糕的唯一一件事是加拿大邮政。诚然,过去几年来,加拿大邮政的业务有了一些改善,但与2月份上山的糖蜜相比,向某些地区的投递速度仍然较慢


我没读到这个问题。你显然住在加拿大。同样的规则也适用


基于这个原因,我们已经删除了亚马逊网站上的加急和快递服务选项。这将是很好的选择,把我们自己的估计交货时间,因为亚马逊的加拿大订单是不准确的


在加拿大,他们是怎么用狗拉雪橇投递邮件的?

说真的,我一直在往加拿大投递邮件,几乎从来没有遇到过问题


加拿大的邮件服务非常糟糕,顾客们都知道这一点,有一些人会滥用这一服务,除非有免费的东西。幸运的是,稀缺性也是一个因素,因此理论上你可以抬高价格来弥补隐藏的(延迟交货/损失)成本。

总体而言,CP在补偿丢失的包裹/保险索赔方面是很好的。但交货时间太糟糕了


我一直用加拿大邮政运送,几乎没有问题。

我认为最大的问题是卖家对" 加急" 这个词的使用感到困惑。正如我之前所说,亚马逊和加拿大邮政都使用这个词,但它们都有自己的定义。不熟悉这些差异的人必然会遇到麻烦。当卖家抱怨客户不理解加急意味着什么时,我简直目瞪口呆,而事实上,客户完全理解加急意味着什么,困惑在于卖家


我也和加拿大邮政公司合作。我95%的货物在五个工作日内到达,我就在一个海岸的边缘。我得到退款的那些是迟了,刚刚收到了1000美元的支票,为我迟了两个星期的发货。我的损失率大约是1800分之一。我已经好几年没有货物损坏了,但我包装得很好。

我不明白为什么人们认为他们的速度慢。我船都使用美国邮政到加拿大和加拿大邮寄到美国,从来没有在海关延误。这可能是因为我正确地包含了HS代码。

当我必须打电话提出问题时,我会立即得到答复。也就是说,我不使用正常的客户线,所以我不知道这需要多长时间。我的理解是它们也很快。

与美国相比,它们很贵,但那是因为人口较少,城市之间距离较远。快递更贵。

编辑:Dalek Caan,2015年10月6日上午11:24


Davidsbooks…

事实上,您一直在运送到加拿大,而且没有任何问题,因为.com网站上的运费不同于.ca网站上的运费

我刚去一家美国卖家那里订购了一本书…这本书的成本是5.87美元
预计交货日期是11月6日至12月10日-这太好了,8到10周?
运费是24.95美元

我去了Amazon.ca-又从一个美国卖家那里订购了同一本书
这本书的费用是8.07美元
预计10月19日到26日交货(嗯,大约3周,对吗?
运费6.49美元

现在-我又去了Amazon.ca,从一家加拿大供应商那里买了同样的书

这本书的费用-大约10美元
预计交货期-4到10天
运费6.49美元

所以,当然,你在运送到加拿大方面没有问题-你有2个月的时间把书送到那里…我们有4到10天的时间…

我刚刚在Amazon.com给一个美国人,预计交货日期是10月13日至20日…如果我在.ca网站上卖同样的书把它运到美国我被允许

这里是" 小故障" 的地方-打开市场,这样加拿大卖家就可以在.com网站或.mx网站上登录,或者美国卖家可以在.ca或.mx网站上登录-但是亚马逊不看原始注册的国家-也就是说,你首先在.com网站注册是因为你在美国,我在.ca网站上注册是因为我在加拿大…所以他们没有一个公式来计算a)运送时间和b)邮寄成本基于你从哪里运送-如果你在.ca网站上列出,他们认为你在加拿大,可以使用加拿大托运人运送-如果你在.com网站上列出,他们认为你在布法罗,可以使用媒体邮件或USPS发货。

这就是问题所在,imho,在.com网站上列出这一切都很好,但是如果你每次发货都在赔钱,或者你不得不把自己从市场上卖出去以支付额外的运费,那为什么还要麻烦登录呢?

我认为这是亚马逊应该效仿eBay的少数几次,它只允许所有登录物品合并,买家根据卖家的位置和买家的位置来选择他想要的卖家。但那只是我


这是因为亚马逊建立这个网站是为了迎合顾客而不是卖家。当美国客户在.com上订购时,所有的购买都被认为是国内的。当加拿大客户在.ca上订购时,所有订单都被视为国内订单。如何将货物运到被认为是国内市场,这取决于卖家。

易趣则不同。他们迎合卖家,不太关心买家。正因为如此,他们的销量不如亚马逊。

你的首次发行是由于你的不当运输。是你的错,客户没有及时拿到他们的商品,因为你使用了错误的运输方式。您需要将所有目的地在您所在省份以外的物品寄送至Xpresspost,其中一些物品将在三个工作日内送达。你在星期五晚些时候才来,所以包裹直到星期一才发出,并且使用了一种较慢的方式发货。

加急公司在六个工作日内完成了我的大部分订单,很多订单是在两个工作日内完成的。我确保在装运前使用正确的装运方法


对于加拿大国内的订单,我自己几乎什么都不履行。如果我想跟踪的话,运费太高了。我宁愿多付一点费用,走FBA路线,让亚马逊处理运输。他们可以比我便宜很多


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