亚马逊顾客假装收到了不同的商品

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您好,

我们有一位客户向我们订购了一件高价商品。当客户收到商品时,他声称商品盒中有不同的商品。
我们确信这是绝对不可能的。我们直接从制造商那里拿到了产品,我们打开盒子检查了里面的东西,把它封好,然后运给客户。客户甚至在收到盒子时确认盒子是密封的。由于这是一件非常昂贵的商品,我们有两位目击者可以证实盒子里有正确的商品。
客户打开了一个从a到z的索赔单,说盒子里有不同的商品。客户退回了我们寄给他的盒子,但里面有一个不同的,旧的,用过的东西。我们向亚马逊提供了退货文件(退货物品的图片)并丢失了索赔。他们的解释是,客户提出索赔的原因是收到了不同的物品/与描述不符的物品。但每个人都可以假装盒子里有不同的物品。
有没有人遇到过这种欺诈行为。我们不想接受这一点,并希望上诉亚马逊的决定。但是我们如何证明盒子里的物品是正确的?
对客户采取法律行动有意义吗?

我希望能得到一些帮助


我们确信这是绝对不可能的。

你知道邮局的分拣中心有一个部门忙着把包裹内容和包裹匹配起来吗?每天都有很多包裹被打开,有一个部门试图把散件和空盒子匹配起来……他们基本上是在猜测。你怎么知道这不可能发生在你的包装上呢?

+我们直接从制造商那里拿到商品,我们打开盒子检查里面的东西,把它封好,然后运到客户那里。

你打开盒子了?!你是新买的吗?
如果你是新买的,买家可能会因为你打开箱子而提出索赔


这就是我决定不在这里卖高价商品的原因



来自OP:

" 客户打开了一个从a到z的声明,说盒子里有一个不同的项目。顾客退回了我们寄给他的盒子,但里面有一个不同的、旧的、用过的东西。" 很难决定哪一个更糟:你的阅读理解能力差,还是你的好斗。

我确实发现,当人们不知道他们在说什么的时候,他们会非常生气


+OP说,索赔是关于买方收到不同的物品。不是用过的物品,而是与订购的物品不同的物品,卖家必须陈述自己的情况。
这位卖家将自豪地告诉亚马逊,他们打开了" 新" 的软件包,游戏就结束了。

如果卖家认为有必要告诉我们,他们需要打开软件包,以确保所有的零件都已入账,他们可能会自豪地向亚马逊吹嘘


好的,同样,制造商的员工在他们的陈列室打开盒子,向顾客(当我们拿起商品时)展示正确的商品和所有的配件。然后制造商的员工把盒子交给我们。我们将其密封并发送给客户。
盒子不是由制造商密封或包装的,因为通常情况下,当物品移交给客户时,盒子会在展厅打开


+好的,同样地,制造商的员工在他们的展厅打开盒子,向顾客展示+

,如果你是从亚马逊实体店的展厅销售,这个系统可能是正确的。如果你在亚马逊的网上销售,你必须适应这个网站。

这些盒子可能没有密封,打开盒子以确保你得到了你支付的东西,并将它发送给买家购买的产品,这对你来说可能是最有利的……告诉别人你这样做并不符合你的最佳利益。

亚马逊员工通常缺乏培训,他们中的许多人没有英语说得好。他们会看到你打开包裹,游戏就结束了



你需要放松一下,思考一下……你想让亚马逊做什么?

你在注册时同意以客户为中心的环境。

让我告诉你我的故事。我订了一双靴子…我收到了两双" 新" 包装的左脚靴子。显然哪里出了问题。当我给卖家发邮件的时候,他们简直就像你这里典型的论坛恶棍一样,指责我是个骗子、骗子和骗子,还说我是想得到免费的靴子。所以我发了一张左脚两只鞋的照片,她更生气地说我在偷她孩子的食物钱……等等。最后,带着厌恶的语气,她同意寄一只替换的鞋。好吧,别开玩笑了,我收到的鞋子是对的,但尺码不对!!!我已经知道接下来会发生什么,但我给她发了邮件,告诉她她又犯了一个错误,我有两个左边的7号和一个右边的8号。她真的翻了盖子……从a到z……退款……扔进垃圾箱里的靴子。

当然,这可能与你的交易无关……但你需要明白,有时会发生错误。亚马逊知道错误会发生(他们总是犯错误)……亚马逊的政策是相信客户,然后继续前进。

你基本上没有追索权……当然论坛上的白痴会告诉你起诉他们(可笑)……人们会说报警(更可笑)……其他人会告诉你对他们要强硬(简直是坏的)商业惯例)…祝你好运,你可以选择你将成为谁…一个商人还是一个情绪化的婴儿。

顺便说一句,让我告诉你他在法庭上的辩护,如果你疯狂到花5-1万去服务和起诉他们(我猜)," 我的辩护?他给我寄了一块旧垃圾,我把那些垃圾还给了他…我不知道他在说什么…他的两个" 证人" 是他的雇员…当然他们同意他们做了老板让他们做的事…案件被驳回


虽然我同意其他卖家的大多数回复,但如果你能提供证据证明你发货的商品是正确的,那可能值得一试。如果你不能提供证据,那就继续吧,承担损失,把精力花在销售上。

我有一个客户说我给他们寄错了产品,我很肯定这家伙是想骗我。我重新包装了一份重复的订单,并称了一下重量。然后我重新包装了一个订单,客户声称他们收到的方式和重量是不同的。然后我去了我的美国药典跟踪,并检查了他们的重量在包。你猜怎么着,它和我想的一样。在我向亚马逊提交证据后,这位客户突然意识到订单确实正确发货,他一定是搞错了。

这个故事的寓意是,许多人都在试图欺骗系统,而游戏对他们有利。但有时当你有直接的证据时,即使这意味着受到打击,也值得表明立场。

编辑:汉普郡实验室,2015年6月10日上午11:39


正如我所说的,这是一个高价值的项目。我们直接从制造商商店购买。制造商未以任何方式密封或关闭箱子。这是制造商的政策,打开盒子,并显示客户的项目时,在他们的商店购买,以确保它是正确的项目,一切都在盒子里。它不是一个批量生产的项目,是通过大量批发销售。所以我们没有拆开盒子或封条或任何东西。
我们把盒子封好,然后运给客户


这一事实可能会让您失去索赔权(除非您在" like new" 下面列出了它)。

您不能在购买之前翻找工厂封好的新产品。亚马逊没有……因此也不允许您这样做。

如果您计划" 检查" 所有项目……它们将需要列在" 像新的一样使用" 类别中


条件指南非常明确。

一个" 新" 物品…是一个" 新" 物品,就像你从任何零售商店得到的一样。

如果你从物品包装上取下工厂封条/塑料,然后认为:" 使用"

如果您试图在" 新" 下列出该项目,则客户收到的项目" 与描述不符" ,因为该项目不符合条件准则


这与情况和索赔有关…所以我不确定是哪一部分引起了您的困惑。

请尝试从对话的开头开始阅读


你似乎对从A到Z的过程感到困惑。如果卖方明显违反保险单,他们可以(而且已经)很容易地决定索赔。这项索赔很容易出现这种情况,因为OP在" 新" 项下错误地列出了该项,但却打开了该" 新" 项进行检查。

在他们眼里,这可能是错误的商品很容易被发送给客户的时候。

关键是……如果你违反了亚马逊的上市政策……你很容易失去索赔权。买方不必具体说明违反政策(逐字逐句)的理由,你失去了这些理由


请提供此物品的ASIN。

而您描述的整个过程听起来很简单奇怪…即使是真的…在亚马逊这样的网上零售店销售时也会有问题(充其量)。

如果是某种" 定制" 产品…那么它就面临着自己的一系列问题。

无论如何,你需要有一个具体而清晰的方法来描述一个" 新的" (用亚马逊的术语来说:工厂密封的)物品和一个可能被使用/打开/看了一次或两次的物品(但仍然是理想的形状)…因此一个" 像新的一样使用" 的物品。

这通常是通过工厂密封,工厂收缩包装,等等,

这些方法在商业零售中是相当普遍的,所以我想不出一种产品(在亚马逊上)不能有上述一种或两种组合


你很可能被骗了,但如果不是不可能证明的话,那就很难了。你所提供的一切证明基本上都是你的话或你的同事的话。

我想可能是包裹在运输途中被撕开了,托运人放进了一个全新的产品,然后在没有任何指示或通知的情况下重新密封。任何事情都是可能的,而且不可能以其他方式证明


他们怎么会因此而失去索赔权呢?

要么他们查看了商品并能确认发送了正确的商品,要么他们没有也不能确认发送了正确的商品。在这里会有什么不同呢?

由于买方没有声称卖方的视力不可修复地损坏了物品,我不明白这与这种情况有什么关系。

根据OP,一个不同的用过的物品被退回给了他们。有什么解释?我不认为一切都是骗局,但这并不意味着没有骗局


这与这种情况有什么关系?

买方没有声称该商品已经过检查,不再是新的(这仍然会导致退货要求)。他们声称(并归还)了一件完全不同的二手物品。

更不用说OP所描述的物品,没有任何封条被移除,也没有从原来的包装上改动


OP说,索赔是关于买方收到不同的物品。不是用过的物品,而是与订购的物品不同的物品。

然后买方退回了与装运的物品不同的物品。再说一次,这和卖家是否检查了一个未密封的包裹有什么关系?

假设OP从未像他们说的那样检查过这个物品。你认为他们会赢得索赔吗


我所能提供的唯一帮助是建议您在论坛中搜索以下术语:

switcheroo bandit

关于这个术语的信息很多。

很抱歉发生了这种情况。有一些垃圾袋会在停车场偷走一辆车的轮胎和轮子——这发生在一个朋友的车上,当时他和我儿子在一个目标里。这辆车是一辆老黑斑羚(2004年),所以没有什么特别的,他花了真正的钱,因为他们采取的车轮,而不仅仅是轮胎。打电话报警只会记录盗窃行为


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大于;因此,如果卖方从未写信确认确实寄出了正确的货物,索赔部门会做出有利于他们的裁决,并拒绝索赔,相信他们的话,买方会换掉另一件用过的货物?
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大于
大于;或者,如果人们告诉卖家,他们根本不知道正确的商品是否真的在一开始就装运了,他们还会输吗?

假设理论很容易走上任何一条路。在这种情况下,似乎有一些对话(无论是在索赔或电子邮件)的措辞,卖方打开该项目(装运前)进行检查。

因此,即使判断所有其他平等…这一事实本身将转移举证责任的重量(和上市违规)卖方…因此,为什么索赔是在买方的决定帮个忙


在索赔陈述中,我们甚至没有提到该产品是由制造商人员在其展厅内开箱检验的。所以这不是败诉的原因。亚马逊甚至写道,这一索赔被批准是因为买家声称他收到了不同的商品。它不是关于打开的,不是新的。
物品的价值远不止500美元……

问题是你如何为未来做好准备,避免像这样的索赔?
如果这对买家来说是可行的,每个买家都可以很容易地假装盒子里有不同的物品,免费得到所有东西


这个帖子很愚蠢…每个人都在为打开的盒子争论,喜欢新的描述…这一点都不重要。

你没有理由为" 你送错了东西" 的说法辩护。

除非买家因为亚马逊无数次这样做而惹上麻烦,买家总是会从怀疑中获益(当然也应该如此)。

这只是你对他们说的话……

想象一下相反的情况……你在亚马逊订购了一台价值500美元的xbox,你的卖家给你寄了一块砖头……你提出索赔,亚马逊站在卖家一边,因为他们的员工说" 不," ,我看着他们把xbox打包……那是商业自杀。

伟大的好理论说,一千个卖家为几个骗子买单比一个买家被骗买一个卖家要好


很抱歉你被骗了。亚马逊对这类事情非常宽容,令人欣慰的是,相对而言,出人意料的是,这类骗子的数量很少


我可以定做一套西装,然后把我在好又多找到的一套旧西装退回来。定制并不一定意味着与世界上其他任何东西不同。

根据OP的描述,该产品是在展厅与制造商一起检验的,我看不出有什么违规行为。如果卖方看到制造商包装的产品不再是新的?

那么举证责任就落在实际上无法证明的事情上了,而任何有利于他们的证据都会自动成为对他们不利的裁决依据(尽管人们怎么能如此肯定索赔部门为什么做出这一具体裁决,对我来说还是个谜。)


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没错……如果你打算在亚马逊上销售定制西装……你可能会遇到很多问题。

我们似乎在兜圈子……所以我会帮你把这件事放在心上。

OP索赔是以买方为受益人的。可能有多种原因…但上述理论可能是合乎逻辑的可能性。

重点是…帮助最小化再次发生这种情况的可能性的唯一方法…是提供某种工厂密封,以满足" 新" 的条件指南。

唯一" 检查" 包装的人员/小组应该是实际制造商(预经销商装运)。

如果怀疑某件商品从制造商处对卖方/经销商造成损坏,则应将该商品从零售产品中移除,打开进行检查,并向制造商提出索赔。

任何时候,卖方都不应购买新商品,打开进行" 快速查看" ,重新密封,并作为新的出售(如果你计划不违反条件准则)


你不能做任何事情来阻止这种行为。

你实际上是在问我们如何防止进店行窃……你不能阻止它,你只能减轻它。

你通过提高价格来减轻这种欺诈,或者在其他地方降低成本…你可以在其他地方弥补差异。

如果你想不出来,你就活不了多久。

不要认为有一个解决方案可以让你成为超人…没有


他写道,证人" 可以证实" ,而不是他们在已经裁决的索赔中确实证实了。我没有看索赔单,所以当然不能确定。

客户明确表示他们收到的商品与订购的不同。他们没有声称该物品是按订单订购的,而是打开或使用的。OP称,做出裁决的原因是,买家声称他们收到了不同的商品。关于卖家是否看了这件商品的问题没有提出来,我怀疑这是否重要。

有没有任何理由可以解释为什么OP被欺骗了,他们无论做了什么都被骗了?我的意思是,这种扭曲和转折会把这变成卖方的过错,这很有趣,但并不是很有帮助

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