亚马逊客户退货请求

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我们今天收到了另一封电子邮件退货请求…

似乎客户致电亚马逊,我们收到的信息是:

原因:请求卖家RMA
详细信息:客户已请求退货。
产品不符合客户的期望
请向客户提供退货邮件标签。

他们没有打开退货请求为此…

她还留下了以下一个明星反馈:

" 我希望我的丈夫能剃得干干净净这把剃须刀不是人们所期望的或认为的那种高高的木头切割黄油"

有什么建议吗?我们该如何处理这件事。是的,我们会给她寄预付费的标签,但我们怎么回复呢?


这个问题我们经历过很多次。这是您应该回答的问题。

您好" 无论您的客户叫什么"

我的名字是" Blank" ,我是" Blank" 客户服务团队的成员。我看你在联系我们要退货。请注意,我们已经寄给您预付标签。我想通知您,如果您还没有这样做,请提交一个关于您的亚马逊订单历史退货请求。它将被接受,并提供进一步的退货指示,以防您没有收到预付标签的邮件。希望此信息对您有所帮助,如果您有任何其他问题,请与我们联系。

致以诚挚的问候,
" 空白"


请求删除反馈。这是一个产品审查而不是服务审查。给她寄一个邮寄标签而不是预付费标签。他们不喜欢这样,所以这被称为买家悔恨。他们负责退货运费加上20%的补货费


在您提供客户退货说明和/或预付费标签后,请务必联系卖家支持,让他们删除反馈。这纯粹是一个产品审查和资格删除


因为他们触及了描述它的方式,所以消除反馈仅仅认为它是一个产品问题可能不是一个扣篮。他们可能要求卖方对不准确的描述负责。此外,一个客户,是给予一颗星这么快是关心。你听起来像一个有责任心的好卖家,我希望你能设法解决这个问题


如何提供预付费标签


为什么买家不直接提出退货要求?可能希望OP能退款,这样买家的丈夫就可以得到一个免费的剃须刀了?

我会给买家寄一个标签,同时也注意到,由于剃须刀现在正在使用,她在退货时将收取50%的补货费加上标签费。你不必再担心收到负面反馈了。然后我拍了照片,提出了另外50%的保险柜索赔。

买方的丈夫可能有灰熊亚当斯那样的胡子,而且没有刮胡子,这不是卖方的错。或者更糟的是,也许他是在用它来装潢。哈哈


你不会想要一把用过的剃须刀吧?如果便宜,就给他们退款


这个项目的成本是230美元,是的,我们需要的项目回来。我们将邮寄她的退货标签。这只是原则问题,不再是问题。她只是给我们留下了反馈,没有给我们机会解决这个问题


我们只是邮寄(美国邮政蜗牛邮件)他们的地址在他们的订单标签


为什么不打印成PDF格式,并将其作为买家/卖家信息系统中的附件发送给他们,这样您就有了向他们提供标签的记录?如果您必须通过USPS向买家发送标签,您最好使用USPS跟踪。有许多情况下,买家声称没有收到退货标签,亚马逊全额退款与卖家的钱。关键是记录你的所有行动来解决问题,这样,如果发生A-Z索赔,你就有了辩护


好的……这是最新的消息。

令人惊讶的是,4个月后我们终于把商品拿回来了。我们在12月18日将联邦快递预付费标签寄回了客户。

不知道我们如何处理这个问题?我们是否拒绝发货,但联邦快递将收取退货费用?
在标签被取消的地方,她是如何使用旧标签的?

有人能帮助我们处理这个问题吗


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删除反馈,因为这是产品评论。
接受退货并相应退款


我们理解您的意思,但我们再次允许客户随时退货。3+之后。我知道她已经留下了不好的反馈,而且已经被删除了,不管我们怎么做,我们最终都会得到一个-Z。我们打算拒绝这批货(是的,联邦快递将收取退货费),并在3个月后退货时为A-Z辩护。没有


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如果是在我们授权后30天内,当然…那已经过去了。另外,不确定个别卖家是否可以提交SAFE-T索赔?你知道吗?
谢谢你的帮助


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